一、機構的服務內容

執(zhí)業(yè)范圍：預防保健科/全科醫(yī)療科/內科/外科/婦產科/婦女保健科/兒科/耳鼻喉科/口腔科（門診）/急診醫(yī)學科/醫(yī)學檢驗科/醫(yī)學影像科/超聲診斷科/心電圖診斷/中醫(yī)科/中西醫(yī)結合

（一）內科:科室秉承“以患者為中心，以提高醫(yī)護質量為核心”的理念，本著“病人至上，嚴謹求精”的服務宗旨，充分發(fā)揮特色優(yōu)勢，對高血壓、心臟病、腦梗死、糖尿病、急慢性支氣管炎、慢阻肺、支氣管哮喘、急慢性胃炎等疾病治療有獨到之處。

（二）外科:是衛(wèi)生院的重點建設科室之一，其過硬的醫(yī)療技術，具有一定影響力的團隊，能夠為患者提供質量優(yōu)良、服務到位、環(huán)境舒適的診療服務，能夠開展清創(chuàng)縫合術、腹股溝疝修補術、痔瘡手術、闌尾切除術、肛裂手術、肛周膿腫手術、外傷和急腹癥手術、四肢骨折內固定術、關節(jié)脫位復位術、局部包塊切除術、病灶清除術、包皮環(huán)切術等手術。

（三）婦科:現有婦科醫(yī)生3名，主治醫(yī)師2名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1名，臨床醫(yī)療經驗豐富，技術精湛，擁有超高頻電波刀（宮頸LEEP刀）電子陰道鏡、微米光電灼光治療儀等先進的婦科病治療設備，可熟練進行婦科各種常見病、多發(fā)病、疑難病癥，及不孕不育等的診治并提供孕前咨詢，如：異常子宮出血、各種婦科腫瘤、卵巢囊腫剝除術、子宮肌瘤挖出術、局部腫物切除術、巴氏腺囊腫造口術、宮頸息肉摘除術等疾病。  

（四）特色科室中醫(yī)科康復科：是衛(wèi)生院特色科室，科室能夠開展以下診療項目：中醫(yī)中藥、針灸、推拿、刮痧、拔罐、艾灸、針刀、牽引、烤電等，在治療頸椎病、肩周炎、類風濕關節(jié)炎、腰椎間盤突出、中風后遺癥、面神經麻痹、肌肉勞損、臍火療法，督脈灸，元氣針，靶向頭針，作業(yè)療法，運動療法。等疾病方面獨樹一幟，經診治的患者病情得到明顯改善，受到患者的一致好評。

（五）醫(yī)技科：彩超室可開展肝、膽、胰、脾、腎、輸尿管、子宮附件、甲狀腺、乳腺、前列腺等檢測及血管彩超等檢查;放射科配有數字化DR機、CT;檢驗科配有全自動生化分析儀:開展肝功、腎功、血糖、血脂、乙肝、丙肝、艾滋病、心肌酶檢測及常規(guī)檢測等。

二、重點學科及醫(yī)療技術準入

口腔科：我院口腔科醫(yī)師在縣級醫(yī)院從事口腔工作3年。擅長于齲病、牙髓病和根尖周病、兒童牙病、老年牙病診斷和治療，口腔活動義齒(鑄造義齒)及固定義齒的修復;及各類牙的拔除。能開展的口腔科診療項目有:拔牙創(chuàng)面搔刮術、拆除固定裝置、拆冠橋、齒齦成形術、充填體拋光術、復雜充填術、復雜牙拔除術、根管填充術、根管內固定術、根管預備，根管再治療術、根管長度測量、冠修復(鎳鉻烤瓷冠)、頜間固定拆除術、簡單填充術、開髓引流術、口內膿腫切開引流術、口腔局部沖洗上藥、口腔局部止血、磨牙拔除術、前磨牙拔除術、前牙拔除術、去除牙周固定、髓腔消毒術、牙槽骨修整術、牙髓失活術、牙髓摘除術、牙外傷結扎固定術、牙齦翻瓣術、牙齦切除術、牙周固定、咬檢查、鑄造可摘局部義齒(第一牙)、阻生牙拔除術、阻生智齒齦瓣整形術。

CT室：我院CT的投入使用得益于對口支援牽頭單位郟縣中醫(yī)院的技術指導，所有的CT醫(yī)學影像圖像結果全部上傳至郟縣中醫(yī)院醫(yī)學影像會診中心會診，讓群眾在基層衛(wèi)生院即可享受二級醫(yī)院專家的遠程診斷。

掛號時間：

(冬季)上午7：50—11：50，下午1：50—4：50分；

(夏季)上午7：50—11：50，下午2：50—5：50分；

急診24小時掛號

門診時間：

(冬季)上午7：50—11：50，下午1：50—4：50分；

(夏季)上午7：50—11：50，下午2：50—5：50分；

急診時間24小時服務

辦理入出院時間

上午8：00—下午5：00分在入出院處辦理；（24小時)

住院查房時間:上午8：00—10：00

探視時間:下午2：00—晚上8：00

(一）就醫(yī)流程

1、就診：

請攜帶本人身份證、電子健康卡、社?？ǖ染驮\卡和既往診查資料統(tǒng)籌安排好您的來院時間，至相應科室就診。就診時應向醫(yī)生如實提供病史等信息。??

2、繳費：

經醫(yī)生診查后，持您掛號用的就診卡到收款處繳費，可用現金支付和快捷支付。

3、取報告：

可按規(guī)定時間到相應科室取報告。

4、門診輔助檢查：

需要進行超聲、DR、CT\血液化驗等檢查的門診患者，請繳費后持申請單、繳費憑證單到相應檢查科室進行登記檢查，相關注意事項按各科室張貼的檢查須知。

5、取藥：

繳費后，持繳費憑證到藥房窗口取藥。

6、住院：

需住院治療的患者，由主治醫(yī)生開具住院申請，住院申請開出后，請持患者身份證、社保卡（或醫(yī)保電子憑證）到院掛號室辦理入院手續(xù)。

7、出院：

我院執(zhí)行“一站式服務”政策，患者辦理出院后，帶好本人身份證（或戶口本）、社?？ǎɑ蜥t(yī)保電子憑證）和醫(yī)生開具出院小結、疾病證明書到掛號室結算報銷。

(二）就診須知

1、到預檢分診臺詢問需要去的科室就診，醫(yī)生看診，門診收費處繳費，門診藥房拿藥，相關科室做治療。

2、復診（看結果）、咨詢、開藥等直接就診。

3、為避免人員聚集，請按序就診，保證一醫(yī)一患一診室。

留觀、入院、出院、轉科、轉院制度及流程

一、留觀制度及流程

（一）根據病情需要，必須留院觀察的病人，可在觀察室進行觀察，觀察時間一般不超過72小時。

（二）有下例病情可選擇急診留觀:

1.暫不能確診，病情又不允許返回者。

2.診斷明確短期內可治愈者。

3.符合入院條件病區(qū)暫無床者。

4.其他需要留觀者。

（三）凡留觀病人，應由經診醫(yī)師開具留觀通知單，辦理收住手續(xù)后，送入急診觀察室或監(jiān)護室。

（四）需留觀的患者，醫(yī)生應向值班護士交待病情、觀察項目、觀察要求、注意事項，按規(guī)范下達醫(yī)囑，完成病歷書寫。護士應隨時巡視，密切觀察病情，做好治療、護理工作，發(fā)現病情變化及時報告醫(yī)生，及時、準確完成護理記錄。對危重患者，護士應做到"六掌握":姓名、病情、診斷、治療及各種檢查告指標和心理狀態(tài)。

（五）留觀患者根據病情需要由值班醫(yī)生或護士長商定陪伴人員，人數不超過2人。非陪伴人員不得在觀察室內逗留。

（六）留觀病人應遵守本院各項有關規(guī)章制度，探視人員和陪伴人員不得在觀察室內喧嘩和吸煙。

（七）患者離開急診觀察室或急診監(jiān)護室，應有醫(yī)師的醫(yī)囑，護士根據醫(yī)囑為患者辦理出院、轉科、轉院手續(xù)，做好費用結算和健康宣教。

（八）急性傳染病及精神病患者不屬留觀范疇。

（九）對違反上述流程造成后果者，醫(yī)院將追究相關人員的責任。

二、入院制度及流程：

（一）病人住院，須持有本院門診或急診醫(yī)師簽署收住院意見的門診病歷，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關收據）。

（二）接診新入院病人的病房護士將病人帶到準備好的病床及用物的病室內，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。

（三）病人安置好后，醫(yī)護人員應主動熱情向病人介紹住院規(guī)則和有關事項，并簽字。同時協助病人熟悉環(huán)境，主動了解病情和病人的心理狀態(tài)、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。

（四）護送危重病人入院時應保證安全、注意保暖、輸液病人或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人的痛苦。

（五）病人入院后應及時通知負責醫(yī)師檢查病人，及時執(zhí)行醫(yī)囑，制定整體護理計劃。

（六）對違反上述流程造成后果者，醫(yī)院將追究相關人員的責任。

三、出院制度及流程：

（一）患者出院，須由經治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，經上級醫(yī)師或科主任同意，方可辦出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當天下午或第二天辦理。

（二）患者出院前，由責任護士及主管醫(yī)師告知出院后注意事項，包括：目前的病情；藥物的劑量、作用、副作用；飲食；活動；復診時間；預約等。

（三）病員出院時，應交清公物，辦理醫(yī)療費用結算手續(xù)并領取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續(xù)時患者要認真核對清單，發(fā)現問題及時與護士聯系解決。

（四）責任護士主動征求患者對醫(yī)療、護理等各方面的意見及建議，并協助整理物品。

（五）對違反上述流程造成后果者，醫(yī)院將追究相關人員的責任。

四、轉科制度及流程：

（一）病人因病情需要轉科，須經主管醫(yī)生開出病人轉科醫(yī)囑。

（二）責任護士根據醫(yī)囑與轉入科室聯系，完成本病區(qū)應實施的診療護理措施及護理文件書寫，并通知病人/家屬做好轉科準備。

（三）電腦護士核對長期、臨時醫(yī)囑，結算病人在本病區(qū)所用的藥物及治療費用，注銷各種診療卡（床頭卡、治療卡、給藥卡等）

（四）責任護士征求病人對本科室的工作意見，并協助病人整理物品，清點被服，攜帶病歷、藥物護送病人至轉入病區(qū)。

（五）責任護士與轉入科室的護士交接病歷及藥物，待轉入科室接收病歷并安置好病人，雙方在床邊交接病人的病情及護理情況后方可離開。

（六）對違反上述流程造成后果者，醫(yī)院將追究相關人員的責任。

五、轉院制度及流程：

（一）我院因限于技術和設備條件，無法診治的病人在病情允許的情況下，由經管主治提出，分管上級醫(yī)師和科主任同意，上報醫(yī)務科或總值班，征得同意后方可轉院。

（二）轉院時須同時辦好費用結算，有關手續(xù)與出院相同。

（三）轉院必須嚴格掌握指征，轉送途中有加重病情導致生命危險者，應暫留院處理，待病穩(wěn)定后轉院。重癥病人轉院，病人家屬及單位應解決好有關護送問題，必要時應由經管科室派醫(yī)護人員護送，并與被轉醫(yī)院有關人員做好患者病情及病歷資料交接手續(xù)。

（四）轉院時由住院醫(yī)師寫好詳細病歷摘要隨病員轉去，也可按照相關規(guī)定復印帶走部分病歷資料，不得將原始病歷帶走。

（五）因各種原因主動要求轉院的病人，由其本人、家屬或單位自行聯系解決，按自動出院處理。相關事宜應請患者及其家屬簽署知情同意書。

（六）對違反上述流程造成后果者，醫(yī)院將追究相關人員的責任。

醫(yī)保、價格、收費等服務信息：參照國家收費標準，對價格收費實施公開、透明，并接收社會輿論監(jiān)督

堂街鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)院外包項目的評估、審核制度與程序

一、業(yè)務外包流程

業(yè)務外包流程主要包括:制定業(yè)務外包實施方案、審核批準、選擇承包方、簽訂業(yè)務外包合同、組織實施業(yè)務外包活動、業(yè)務外包過程管理、驗收、會計控制等環(huán)節(jié)。

二、外包項目的評估制度

（一）建立和完善業(yè)務外包管理制度，根據醫(yī)院業(yè)務與醫(yī)療工作關聯度、對外包業(yè)務的控制程度以及外部市場成熟度等標準，合理確定醫(yī)院業(yè)務外包的范圍，并根據是否對醫(yī)院生產經營有重大影響對外包業(yè)務實施分類管理。

（二）嚴格按照業(yè)務外包管理制度規(guī)定的業(yè)務外包范圍、方式、條件、程序和實施等內容制定實施方案，同時確保方案的完整性。

（三）根據醫(yī)院年度預算以及生產經營計劃，對實施方案的重要方面進行深入評估及復核，包括承包方的選擇方案、外包業(yè)務的成本效益及風險、外包合同期限、外包方式、員工培訓計劃等，確保方案的可行性。

（四）認真聽取外部專業(yè)人員對業(yè)務外包的意見，并根據其合理化建議完善實施方案。

三、審核批準制度

（一）建立和完善業(yè)務外包的審核批準制度。明確授權批準的方式、權限、程序、責任和相關控制措施，規(guī)定各層級人員應當在授權范圍內進行審批，不得超越權限審批。同時加大對重大業(yè)務外包的管控力度，避免因越權進行業(yè)務外包給醫(yī)院帶來不利后果。

（二）在對業(yè)務外包實施方案進行審查和評價時，應當著重對比分析該業(yè)務項目在自營與外包情況下的風險和收益，確定外包的合理性和可行性。

（三）總會計師或財務部門負責人應當參與重大業(yè)務外包的決策，對業(yè)務外包的經濟效益做出合理評價。

（四）對于重大業(yè)務外包方案，應當提交院長辦公會審批。

四、業(yè)務外包項目運行程序

(一)選擇承包方

1.充分調查候選承包方的合法性，即是否為依法成立、合法經營的'專業(yè)服務機構或經濟組織，是否具有相應的經營范圍和固定的辦公場所。

2.調查候選承包方的專業(yè)資質、技術實力及其從業(yè)人員的職業(yè)履歷和專業(yè)技能。

3.考察候選承包方從事類似項目的成功案例、業(yè)界評價和口碑。

4.綜合考慮企業(yè)內外部因素，對業(yè)務外包的人工成本、營銷成本、業(yè)務收入、人力資源等指標進行測算分析，合理確定外包價格，嚴格控制業(yè)務外包成本。

5.引入競爭機制，按照有關法律法規(guī)，遵循公開、公平、公正的原則，采用公開招標等適當方式，擇優(yōu)選擇承包方。6.按照規(guī)定的程序和權限從候選承包方中擇優(yōu)做出選擇，并建立嚴格的回避制度和監(jiān)督處罰制度，避免相關人員在選擇承包方過程中出現受賄和舞弊行為。

(二)簽訂業(yè)務外包合同

1.在訂立外包合同前，充分考慮業(yè)務外包方案中識別出的重要風險因素，并通過合同條款予以有效規(guī)避或降低。

2.在合同的內容和范圍方面，明確承包方提供的服務類型、數量、成本，以及明確界定服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用等細節(jié)。

3.在合同的權利和義務方面，明確醫(yī)院有權督促承包方改進服務流程和方法，承包方有責任按照合同協議規(guī)定的方式和頻率，將外包實施的進度和現狀告知醫(yī)院，并對存在問題進行有效溝通。

4.在合同的服務和質量標準方面，應當規(guī)定承包方最低的服務水平要求以及如果未能滿足標準應實施的補救措施。

5.在合同的保密事項方面，應具體約定對于涉及醫(yī)院機密的業(yè)務和事項，承包方有責任履行保密義務。

6.在費用結算標準方面，綜合考慮內外部因素，合理確定外包價格，嚴格控制業(yè)務外包成本。

7.在違約責任方面，制定既具原則性又體現一定靈活性的合同條款，以適應環(huán)境、技術和企業(yè)自身業(yè)務的變化。

(三)組織實施業(yè)務外包

1.按照業(yè)務外包制度、工作流程和相關要求，制定業(yè)務外包實施的管控措施，包括落實與承包方之間的資產管理、信息資料管理、人力資源管理、安全保密管理等機制，確保承包方在履行外包業(yè)務合同時有章可循。

2.做好與承包方的對接工作，通過培訓等方式確保承包方充分了解醫(yī)院的工作流程和質量要求，從價值鏈的起點開始控制業(yè)務質量。

3.與承包方建立并保持暢通的溝通協調機制，以便及時發(fā)現并有效解決業(yè)務外包過程存在的問題。

4.梳理有關工作流程，明確每個環(huán)節(jié)上的崗位職責分工、運營模式、管理機制、質量水平等方面的要求。

(四)業(yè)務外包過程管理根據業(yè)務外包合同的約定

1.在承包方提供服務的過程中，密切關注重大業(yè)務外包承包方的履約能力，采取動態(tài)管理方式，對承包方開展日?？冃гu價和定期考核。

2.對承包方的履約能力進行持續(xù)評估，包括承包方對該項目的投入是否能夠支持其產品或服務質量達到企業(yè)預期目標，承包方自身的財務狀況、生產能力、技術創(chuàng)新能力等綜合能力是否滿足該項目的要求。

3.建立即時監(jiān)控機制，一旦發(fā)現偏離合同目標等情況，應及時要求承包方調整改進。

4.對重大業(yè)務外包的各種意外情況做出充分預計，建立相應的應急處理機制，制定臨時替代方案，避免業(yè)務外包失敗造成醫(yī)院正常工作中斷。

5.有確鑿證據表明承包方存在重大違約行為，并導致業(yè)務外包合同無法履行的，應當及時終止合同，并指定有關部門按照法律程序向承包方索賠。

6.切實加強對業(yè)務外包過程中形成的醫(yī)院信息資料的管理。

(五)驗收。在業(yè)務外包合同執(zhí)行完成后需要驗收的，醫(yī)院應當組織相關部門或人員對完成的業(yè)務外包合同進行驗收。1.根據業(yè)務外包合同的約定，結合在日?？冃гu價基礎上對外包業(yè)務質量是否達到預期目標的基本評價，確定驗收標準。2.組織有關職能部門、財會部門、質量控制部門的相關人員，嚴格按照驗收標準對承包方交付的產品或服務進行審查和全面測試，確保產品或服務符合需求，并出具驗收證明。

3.對在驗收過程中發(fā)現異常情況的，應當立即報告，查明原因，視問題的嚴重性與承包方協商采取恰當的補救措施，并依法索賠。

4.根據驗收結果對業(yè)務外包是否達到預期目標做出總體評價，據此對業(yè)務外包管理制度和流程進行改進和優(yōu)化。

(六)會計控制。醫(yī)院應當根據國家統(tǒng)一的會計準則制度，加強對外包業(yè)務的核算與監(jiān)督，并做好外包費用結算等工作。