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“以前,项目备案需要跑国土、规划、环评、稳平、节能等手续,涉及到五六个单位,半个月不一定能跑完。现在,全部入驻大厅办理业务,再也不用满城跑了。”正在甘谷县发改局窗口办理医院提升改造项目的甘谷县精卫康复医院业务员赵强强说。

从“满城转”到“一门办”,政务大厅进驻25个部门单位、38个窗口、工作人员65名,一站式办理拟申请类政务服务事项。甘谷县政务服务中心主任王斌倍感责任重大,他深知随着进驻单位、人员、办理事项的增多,既要搞好管理协调又要搞好服务。

近年来,甘谷县为进一步利企便民,优化营商环境,投资300余万元建成了全县电子政务平台,建立了“一表申请、一窗受理、一套材料、一网通办、一档管理”的服务模式,实现了办事群众从“咨询导办→排队叫号→网上申报→休息等候→事项办结→公开公示”的全流程、人性化服务,变“群众奔波”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,窗口办事效率有效提高,开办企业更加便利,做到了让群众、企业到大厅办事“最多跑一次”。

大学生创业者王晓敏感慨地说:“想不到现在家乡的营商环境这么好,在窗口工作人员指导下,我仅用两个多小时就办好了公司注册手续,并拿到了营业执照”。

截至目前,政务服务事项网上累计受理89731件,办结89314件,办结率为99.54%。

在推行“一门一网一次”办的同时,甘谷县政务服务中心携手县市场监督管理局和县青年企业家协会成立了帮办服务区。服务区青年志愿者为前来办事的群众和企业提供咨询及免费帮(代)办、政务服务网密码重置及打印复印等服务;在大厅办事高峰期,积极引导办事群众排队叫号,提前指导办事群众填好相关表格及审查办事所需材料。同时,设立网上自助申报区,现场指导“商事登记”“网上行权”等政务服务事项办理。

正在政务中心办理业务的市民郑艳艳感叹:“有青年志愿者热情服务引导,不用担心证件复印件没带齐,不会网上申报,多跑冤枉路了……”

甘谷县:“帮办服务”帮出作风建设新风尚

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