司法局服務(wù)指南

1.負(fù)責(zé)接待的工作人員言談舉止應(yīng)做到文明，禮貌、熱情，對(duì)來訪群眾要做到用語文明、耐心解答，并認(rèn)真做好接待咨詢記錄，對(duì)疑難、重大、緊急事項(xiàng)及群體性來訪事件在接待的同時(shí)應(yīng)立即向市局匯報(bào)，做好應(yīng)急處理，對(duì)來訪群眾咨詢的問題，若不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，應(yīng)當(dāng)約定時(shí)間進(jìn)行答復(fù)，回答問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)密。

2.來電必接、來訪必管、來函必回、做到事事有回音，件件有著落。

3.堅(jiān)持公平、公正、公開原則，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

4.服務(wù)群眾必須做到清正廉潔，不以權(quán)謀私。

5.來訪咨詢?nèi)搜哉勁e止不文明的，負(fù)責(zé)接待的工作人員應(yīng)予以勸阻和制止。

6.來訪群眾提出的問題不屬于本部門處理范圍的，要做好解釋和疏導(dǎo)工作，正確引導(dǎo)當(dāng)事人前往相關(guān)職能部門咨詢求助。