近年來，河南省平頂山市郟縣行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)要求，以“高效辦成一件事”為抓手，探索創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。

高效便民“貼心辦”。從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，對政務(wù)服務(wù)大廳功能區(qū)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置便民服務(wù)箱、充電器、輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品、母嬰室等便民設(shè)施，并提供純凈水供辦事群眾免費(fèi)飲用；針對老年人、殘疾人等特殊群體，設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)；同時(shí)積極推行“云叫號(hào)”系統(tǒng)，方便辦事群眾提前預(yù)約叫號(hào)，減少等待時(shí)間；另外，在政務(wù)大廳三樓設(shè)立了“兩區(qū)一窗”即稅務(wù)專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)和工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口，為企業(yè)提供從注冊登記到項(xiàng)目審批、企業(yè)注銷“全生命周期”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗申請、綜合受理、并聯(lián)審批”，不斷提高審批效率。

服務(wù)為民“就近辦”。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）150項(xiàng)、村（社區(qū)）30項(xiàng)事項(xiàng)下放至基層辦理，并在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通21個(gè)“政銀合作”網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。將政務(wù)服務(wù)窗口延伸至群眾家門口，為重大疾病患者、老弱群體、殘疾人等不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供“上門服務(wù)”。另外，推出“延時(shí)服務(wù)、綠色通道服務(wù)”等便民措施，去年開通綠色通道180余次，提供上門服務(wù)460余人次。

一套材料“集成辦”。將多部門辦理、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大的多個(gè)事項(xiàng)集成至一個(gè)窗口辦理，推行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，同時(shí)積極推行“告知承諾”和“容缺受理”機(jī)制。目前，公安、不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、醫(yī)保、社保等領(lǐng)域均已實(shí)現(xiàn)“一窗綜合受理”。在不動(dòng)產(chǎn)登記交易繳稅綜合窗口的基礎(chǔ)上，升級(jí)與水電氣聯(lián)動(dòng)辦理服務(wù)模式，辦理不動(dòng)產(chǎn)交易時(shí)可一并過戶水、電、氣，由過去往返多部門變成只需跑一個(gè)窗口就能完成所有事項(xiàng)辦理。

多審合一“高效辦”。郟縣行政審批和政務(wù)信息管理局對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行集中梳理，設(shè)置“高效辦成一件事”綜合受理窗口。目前，已接入“高效辦成一件事”事項(xiàng)21項(xiàng)，共減少辦理時(shí)限192天，減少跑動(dòng)次數(shù)35次，減少提交材料283份，減少辦理環(huán)節(jié)113個(gè)。不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳“企業(yè)開辦專區(qū)”服務(wù)功能，實(shí)施企業(yè)開辦極簡便利審批，新辦企業(yè)全流程網(wǎng)辦率100％，企業(yè)開辦平均用時(shí)0.5天以內(nèi)。在工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口全面推行聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批等模式，對不涉及外線工程審批的，直接辦理報(bào)裝手續(xù)，前期準(zhǔn)備階段辦理時(shí)限由10天減少為1天，辦理事項(xiàng)由5個(gè)事項(xiàng)壓縮為1個(gè)事項(xiàng)，時(shí)限壓減近90%；申請材料由5套變?yōu)?套，減少80%；辦理環(huán)節(jié)由原來的5個(gè)事項(xiàng)10個(gè)環(huán)節(jié)整合為現(xiàn)在的1個(gè)事項(xiàng)2個(gè)環(huán)節(jié)，減少80%，企業(yè)滿意度達(dá)100%。

下一步，縣行政審批和政務(wù)信息管理局將以“高效辦成一件事”為主線，加快流程再造、材料精簡、時(shí)限壓縮，不斷提升“一門一窗一網(wǎng)”建設(shè)水平，減少企業(yè)群眾辦事成本，努力讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”，辦事“加速度”。

來源：郟縣營商